Bagaimana Identitas yang Dapat Dikomposisi Membuka Kinerja Lintas-Departemen

Sekarang, banyak merek mengoperasikan tumpukan identitas canggih yang dirancang untuk penargetan daya, personalisasi dan atribusi. Sistem ini fungsional, akurat dan tertanam dalam dalam alur kerja kampanye – tetapi jarang dirancang untuk penggunaan perusahaan yang lebih luas.

Iklan identitas biasanya hidup di platform eksternal, disetel untuk rantai pasokan media. Ini beroperasi pada titik tawaran, seringkali di luar lingkungan yang dimiliki perusahaan, dan jarang terintegrasi dengan sistem internal. Infrastruktur yang memungkinkan kampanye yang efektif tidak dibangun untuk mendukung tim penjualan, manajer pendapatan, operasi loyalitas atau analis. Itu berkinerja dalam isolasi.

Bagaimana pemasaran berfungsi sebagai tulang punggung untuk keberhasilan organisasi

Pemasaran telah menjadi pusat keunggulan untuk identitas dalam sebagian besar organisasi. Seringkali satu-satunya departemen di mana resolusi tingkat orang dioperasionalkan pada skala. Kemampuan itu, sementara dewasa, tetap terkunci di dalam fungsi iklan. Sementara itu, seluruh bisnis terus bekerja dengan pendekatan yang terfragmentasi, seringkali sudah ketinggalan zaman untuk memahami pelanggan.

Banyak fungsi bisnis yang paling berharga – manajemen pendapatan, penjualan, loyalitas dan analitik – tergantung pada persyaratan inti yang sama: kemampuan untuk mengenali individu secara akurat di seluruh sistem dan konteks.

Infrastruktur identitas yang dapat dikomposisikan menyediakan mekanisme untuk memenuhi persyaratan itu. Komposabilitas memisahkan kemampuan identitas dari serangkaian aplikasi tetap, yang memungkinkan mereka digunakan kembali di seluruh lingkungan. Organisasi kemudian dapat memperpanjang apa yang sudah bekerja tanpa membangun kembali dari awal.

Identitas yang dapat dikomposisi berdampak positif bagi tim di luar pemasaran

Pergeseran ini sudah terbentuk dalam penyebaran perusahaan. Dalam perjalanan dan keramahtamahan, infrastruktur identitas yang dapat dikomposisi menghubungkan strategi penetapan harga dengan konteks perilaku, membantu tim pendapatan mengelola elastisitas dan penawaran dinamis dengan presisi yang lebih besar. Model penetapan harga ini tidak pernah dimaksudkan untuk berinteraksi dengan sistem media. Sekarang, mereka tidak perlu. Komposabilitas memungkinkan identitas untuk bergerak antara tim, peralatan dan lingkungan, menyatukan pemahaman pelanggan tanpa memusatkan setiap fungsi.

Dalam industri otomotif, tim penjualan menggunakan infrastruktur identitas untuk memunculkan skor kecenderungan waktu nyata dan profil keterlibatan saat pelanggan tiba secara online atau di tempat. Model teknis mirip dengan apa yang ditargetkan kampanye Powers, dengan perbedaan dalam penyebaran. Dengan komposabilitas, set kebenaran identitas yang sama dapat diaktifkan di dalam dealer semudah di dalam DSP.

Layanan tamu dalam keramahtamahan bergantung pada kesinambungan lintas properti dan platform. Tim loyalitas perlu memahami preferensi, peningkatan, dan perilaku dari waktu ke waktu. Ketika identitas dapat disusun, data dari sistem waralaba, aplikasi seluler dan meja layanan diselesaikan untuk individu yang sama, menciptakan pengalaman yang koheren di titik layanan dan pendalaman retensi di seluruh siklus hidup pelanggan.

Ada juga keuntungan operasional. Menawarkan penyalahgunaan, verifikasi kelayakan, dan alokasi sumber daya semuanya mendapat manfaat dari resolusi identitas waktu nyata. Dalam kasus ini, kebutuhan bukanlah efisiensi pemasaran, tetapi mitigasi penipuan, kontrol biaya dan optimasi layanan. Komposabilitas membuat infrastruktur identitas dibangun untuk iklan yang tersedia untuk fungsi -fungsi lain ini dalam format yang dapat mereka gunakan dan percayai.

Bahkan perencanaan jangka panjang meningkat. Tim yang bertanggung jawab atas ekspansi cabang, pengembangan produk atau strategi wilayah bergantung pada wawasan perilaku dan demografis. Ketika identitas yang dapat dikomposisi menghubungkan wawasan itu di lingkungan digital dan fisik, pengambilan keputusan menjadi lebih membumi dalam data pelanggan nyata. Analytics menjadi aplikasi identitas, bukan praktik paralel.

Komposabilitas sebagai enabler fleksibilitas dan portabilitas

Portabilitas – kemampuan untuk mentransfer atau membawa data dari satu sistem atau tim ke yang lain – bukanlah pembeda saja. Banyak solusi identitas menjanjikan mencapai seluruh lingkungan. Yang penting adalah bagaimana identitas bergerak. Masa depan bergantung pada kemampuan untuk bepergian melintasi sistem tanpa replatforming, duplikasi atau penguncian vendor. Komposabilitas memungkinkan itu. Ini berarti identitas dapat diintegrasikan dengan infrastruktur data modern, digunakan di kamar bersih, digunakan dalam buku catatan dan diterapkan untuk menggunakan kasus yang hidup di luar media.

Ini bukan masa depan teoretis. Strategi data perusahaan sudah berpusat di sekitar platform seperti Snowflake dan databricks. Agar identitas tetap berguna, ia harus beroperasi di dalam sistem ini. Itu berarti cukup dapat disusun untuk dipanggil, diselesaikan dan terhubung di mana pun data pelanggan tinggal.

Periklanan mendorong inovasi awal karena kebutuhan komersial segera. Yang menciptakan sistem yang berfungsi, tetapi tidak mentransfer. Fase identitas berikutnya adalah tentang memperluas investasi itu di seluruh perusahaan. Komposabilitas adalah bagaimana itu terjadi.

Sebagian besar perusahaan masih beroperasi tanpa akses ke tim pemasaran infrastruktur identitas yang digunakan setiap hari. Tim penjualan, loyalitas, dan analitik tidak terlalu banyak – mereka tidak terhubung. Perusahaan yang bertindak sekarang tidak perlu mengganti apa yang mereka miliki. Mereka akan dapat memperpanjangnya.

Komposabilitas adalah metode. Portabilitas adalah hasilnya. Penyelarasan perusahaan adalah tujuannya.

Disponsori oleh Adstra