Tiktok bekerja untuk menopang kemampuan sosial organik

Alat lingkup pasar yang baru lahir, yang menyatukan alat -alat pemantauan yang dibayar dan organik ke dalam satu dasbor, adalah yang utama di antara upaya -upaya tersebut. Ini dimaksudkan untuk memberikan merek “pandangan tentang bagaimana pelanggan bergerak melalui corong … untuk dapat menargetkan upaya mereka dengan lebih baik, apakah mereka organik atau dibayar,” menurut Rema Vasan, kepala pemasaran Amerika Utara di Tiktok.

Status sosial Tiktok (organik)

Aplikasi ini dirancang untuk merek -merek seperti McDonald’s dan Minuman Singan Poppi, yang keduanya menggunakan kehadiran organik mereka bersamaan dengan aktivitas sosial berbayar.

Dalam kasus Poppi, co-founder dan chief brand officer Allison Ellsworth mengatakan perusahaan itu bahkan telah meluncurkan dan memulihkan produk edisi terbatas berdasarkan umpan balik pengguna Tiktok. Garis “Cranberry Fizz” bertema liburan, misalnya, pertama kali diluncurkan pada November 2023. “Itu seharusnya menjadi LTO yang menyenangkan untuk liburan. Kami tidak terlalu memikirkannya,” kata Ellsworth.

Namun, stok dengan cepat terjual habis, dan “FOMO” mencengkeram pelanggan poppi. Mengikuti permintaan yang intens – diungkapkan oleh pengguna Tiktok dalam komentar dan dalam posting video mereka sendiri yang ditujukan kepada merek – perusahaan memperkenalkan kembali produk ke rak. Sekarang merupakan tambahan musiman reguler untuk lineup, keputusan Ellsworth sepenuhnya memuji komunitas Tiktok merek daripada data riset pasar tradisional. “Pengemudi utama adalah apa yang dikatakan konsumen kami dan komunitas kami tentang kami,” katanya.

McDonald’s menjalani pengalaman serupa tahun ini, ketika membawa kembali Snack Wrap – item menu sebelumnya yang dihentikan pada tahun 2016 dan dibawa kembali April 2025 sebagian karena umpan balik pengguna Tiktok. (Apakah ini McRib baru dalam hal pengikut kultusnya?)

Untuk rantai QSR, Tiktok berada di urutan kedua setelah platform Meta dalam hierarki sosial organiknya, kata Kaylah Burton, direktur strategi sosial di Badan Catatan McDonald’s, Wieden+Kennedy.

Platform ini adalah cara penting untuk menjangkau konsumen Gen Z yang lebih muda (lahir 1997-2012), kata Amanda Mulligan, direktur media sosial dan influencer di McDonald’s. “Kami berusaha untuk secara strategis muncul di tempat -tempat di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka, dan itu pasti Tiktok,” katanya.

“Ini adalah grup fokus terbaik. Kami dapat mengeluarkan sepotong konten, kami dapat menemui sesuatu, dan kami akan segera mendapatkan reaksi real-time, dan kami akan tahu dengan cepat jika itu beresonansi dengan penggemar kami atau jika tidak,” tambah Mulligan.

Pengalaman Ellsworth dan Mulligan dengan umpan balik komunitas di sekitar peluncuran produk berfungsi sebagai pengingat bahwa sosial organik dapat jauh melampaui mengatasi pemeliharaan merek PR atau sekadar – ini adalah saluran untuk loyalitas pelanggan. “Bagian komentar mendukung masa depan merek,” kata Burton.

Menghubungkan organik dan dibayar

Tiktok telah lama mendapat manfaat dari kaburnya garis antara sosial yang dibayar dan organik. “Selalu sangat mudah di Tiktok untuk menggunakan salah satu video organik Anda sebagai iklan Anda, atau untuk memposting silang iklan Anda ke organik,” kata Olamma Nzeribe-Williams, manajer aktivasi sosial di media oleh ibu.

Dan eksekutif Tiktok telah menghabiskan bertahun -tahun membenturkan drum bagi merek untuk meluangkan waktu dan sumber daya ke dalam konten organik; Ingat pitch aslinya ke pasar iklan yang disarankan pemasar “jangan membuat iklan, buat tiktok”. Itu tidak mengubah fakta bahwa sosial organik kadang-kadang dianggap sebagai anak tengah pemasaran digital: kadang-kadang penting, seperti dalam kasus duolingo atau ikatan budaya, tetapi biasanya disisihkan untuk percakapan yang serius.

Tetapi saluran itu tidak hanya berguna bagi merek yang ingin meningkatkan kehadiran mereka atau melipatgandakan efek pengeluaran berbayar mereka pada platform tertentu. Semakin, itu memainkan peran dalam strategi pencarian mereka. Tiktok menambahkan produk iklan pencarian yang telah lama ditunggu-tunggu pada bulan Oktober, dan sejak Juni posting Instagram telah diindeks di Google Search untuk akun merek yang opt-in-yang berarti mereka juga mempengaruhi LLM di belakang mesin pencari klik nol, seperti Google Gemini. Perkembangan itu menambah gravitasi pada upaya sosial organik.

Mengingat itu dalam tahap alpha hanya undangan di AS dan Eropa, masih terlalu dini untuk melihat apakah ruang lingkup pasar melengkapi Tiktok dengan aplikasi pembunuh untuk organik dengan cara yang sama seperti Meta’s Advantage Suite telah membantunya membakar keunggulan lama di sosial berbayar. Nzeribe-Williams mengatakan dia sedang menunggu untuk menggunakan alat itu, sementara Ellsworth dan Mulligan belum mengujinya; Seorang juru bicara Tiktok menolak untuk mengatakan berapa banyak pengiklan yang mulai menggunakan alat tersebut sejak diluncurkan AS pada bulan Juni.

Tapi minatnya tinggi. Dan pemasar dan praktisi agensi akan mengambil bantuan apa pun yang bisa mereka dapatkan dengan manajemen masyarakat. “Kami memeriksa setiap komentar Tiktok, kami menyimpan screenshotting mereka, kami menonton setiap bagian UGC, dan kami menyusun semua permintaan yang mereka buat,” kata Burton.

Bersamaan dengan fitur yang dimaksudkan untuk memperkuat kemampuan pemasaran kinerja Tiktok, ruang lingkup pasar mencakup fitur analisis sentimen yang secara otomatis mencetak komentar pada posting video sebagai positif atau negatif. Alat ini dapat digunakan untuk membandingkan skor komentar rata -rata dengan rekan -rekan kategori juga – berpotensi memberi para praktisi cara mengotomatisasi tugas manajemen masyarakat Sisyphean.

Harapan yang tak terucapkan adalah bahwa dalam menjadikan platform sebagai alat yang lebih mudah dan lebih efektif untuk organik, merek akan menindaklanjuti dengan investasi yang lebih dibayar.